Le lexique du eCommerce: Un Guide Complet

Dans le monde dynamique et en constante évolution des boutiques en ligne, comprendre les termes et concepts clés est essentiel pour naviguer efficacement et réussir dans ce secteur compétitif. Que vous soyez un entrepreneur débutant cherchant à lancer votre propre site de vente en ligne, un professionnel du marketing cherchant à affiner vos stratégies, ou simplement un curieux désireux de comprendre le jargon du eCommerce, ce guide est fait pour vous.

Dans cet article, nous allons explorer et définir les termes essentiels du commerce électronique, classés par ordre alphabétique pour une consultation facile. De l’acquisition de clients aux tests A/B, en passant par l’optimisation du taux de conversion et le marketing d’affiliation, nous couvrons tout ce dont vous avez besoin pour comprendre et maîtriser la terminologie du eCommerce.

Plongeons ensemble dans cet univers. Préparez-vous à enrichir votre vocabulaire et à transformer vos connaissances en atouts stratégiques pour votre succès en ligne.

Acquisition de clients

L’acquisition de clients est le processus d’attirer de nouveaux clients vers votre entreprise. Pour les entreprises de eCommerce, cela se traduit généralement par le trafic vers un site web. À un niveau plus complexe, cependant, l’acquisition de clients concerne la génération du bon trafic. Il est vital de cibler les bonnes personnes et de mesurer le succès avec des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à chaque étape du parcours client.

Appel à l’action (CTA)

Un appel à l’action est un message marketing ou une ligne de texte qui vise à persuader l’utilisateur de prendre immédiatement une action spécifique, comme « acheter maintenant » ou « ajouter au panier ». Les CTA les plus efficaces créent souvent un sentiment d’urgence chez le consommateur.

Campagnes d’Influence

Marketing d’influence qui fait appel à des influenceurs du web, tels que les Youtubeurs, Instagrameurs, et blogueurs, pour promouvoir des produits et services. Stratégie efficace pour toucher une audience large et engagée.

Entonnoir de conversion

L’entonnoir de conversion est le parcours conceptuel d’un client à travers un site de eCommerce, depuis la prise de conscience jusqu’à l’action. L’optimisation de l’entonnoir vise à rendre ce parcours aussi fluide et transparent que possible.

Inbound Marketing

Ensemble de techniques visant à attirer le client vers l’entreprise plutôt que d’aller le chercher. Cela inclut la création de contenu utile et pertinent, comme des guides, pour identifier et répondre aux besoins des clients et prospects.

KPIs (Key Performance Indicators)

Indicateurs clés de performance utilisés pour analyser les performances d’un site web, y compris le trafic, les objectifs atteints, les transactions réalisées et la qualité du trafic. Ils aident à évaluer l’efficacité des stratégies marketing.

Marketing Automation

Techniques d’automatisation des campagnes marketing, particulièrement utiles pour les eCommerces.

Marketing d’affiliation

Le marketing d’affiliation est une activité basée sur la performance consistant à promouvoir un produit et à gagner une commission pour chaque vente réalisée. Les influenceurs et les éditeurs utilisent des liens traçables pour générer des ventes et recevoir une part des revenus.

Media Buy

Achat d’espaces publicitaires sur le web, une tendance en pleine croissance, surtout avec l’essor des réseaux sociaux, permettant des publicités ciblées et efficaces.

Mix Marketing

Toutes les actions et décisions marketing mises en œuvre pour optimiser la performance d’un site, de ses produits et de ses services sur Internet. Terme englobant l’ensemble des stratégies marketing digital.

Moteurs de comparaison de prix

Les moteurs de comparaison de prix sont des sites web que les consommateurs peuvent utiliser pour parcourir le même produit vendu par plusieurs détaillants. Des exemples incluent Google Shopping, qui permet aux entreprises de eCommerce de présenter des annonces aux clients cherchant un produit sur Google.

Optimisation du taux de conversion (CRO)

L’optimisation du taux de conversion est le processus d’optimisation d’un site eCommerce afin d’augmenter la probabilité que les visiteurs effectuent un achat. Les stratégies de CRO incluent des tests A/B, des enquêtes clients, etc.

Outbound Marketing

En opposition à l’inbound marketing, ce type de marketing consiste à aller chercher activement le client par des actions directes telles que les appels téléphoniques, les emails non sollicités et autres formes de marketing direct.

Parcours client

Le parcours client est le chemin et la séquence des interactions que les clients suivent lorsqu’ils visitent un site web. Les clients entrent et progressent dans le parcours selon leurs propres termes, en utilisant plusieurs points de contact avant d’effectuer un achat.

Persona ou avatar client

Les personas d’acheteurs sont des profils fictifs de clients typiques, basés sur l’analyse et la recherche de vrais clients. Ils aident à comprendre les objectifs, motivations, habitudes d’achat, et points de douleur des clients pour mieux cibler les stratégies marketing.

Processus de paiement

Le processus de paiement inclut toutes les étapes qu’un client suit pour finaliser un achat en ligne, depuis le clic sur ‘payer’ jusqu’à la page de confirmation de commande. Un processus de paiement efficace réduit le taux d’abandon et améliore l’expérience client.

Bundle

Le Bundle (regroupement) est une technique de vente qui consiste à vendre plusieurs produits ensemble sous forme de forfait, généralement à un prix inférieur à celui des articles vendus individuellement. Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes.

ROI (Return on Investment)

Mesure du retour sur investissement, essentielle en marketing pour évaluer l’efficacité des campagnes et des actions menées. Utilisée pour déterminer la rentabilité des investissements.

SEM (Search Engine Marketing)

Marketing sur les moteurs de recherche, englobant le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), le SEA (publicité sur les moteurs de recherche) et le SMO (optimisation pour les réseaux sociaux). Indispensable pour une stratégie marketing réussie.

Système de gestion de contenu (CMS)

Un système de gestion de contenu est un logiciel permettant aux entreprises de modifier, gérer et publier le contenu de leur boutique en ligne. Exemples populaires : Shopify et WordPress.

Social Marketing

Marketing sur les réseaux sociaux. Utilisation de plateformes comme Facebook et Instagram pour des publicités et actions marketing ciblées, en exploitant le potentiel élevé de ces canaux pour atteindre et engager les audiences.

Social Selling

Utilisation des réseaux sociaux pour créer des liens et générer des opportunités commerciales. Pratique courante en B2B, notamment sur LinkedIn, pour établir des relations professionnelles et favoriser les ventes.

Taux d’abandon de panier

Le taux d’abandon de panier se réfère au ratio des acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier, mais quittent la page web avant de finaliser leur achat. Il se calcule en divisant le nombre de transactions complétées par le nombre total de paniers créés.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics est une métrique mesurant le ratio des clients qui cliquent sur un lien, un résultat de recherche organique ou un email par rapport au nombre de fois qu’il est vu (impressions). Il aide à évaluer l’efficacité d’une campagne marketing ou publicitaire.

Taux de conversion

Le taux de conversion se réfère au pourcentage de visiteurs d’un site qui finissent par accomplir une action souhaitée par rapport au nombre total de visiteurs. Une conversion en eCommerce est généralement une finalisation d’achat.

Taux de rebond

Le taux de rebond est une métrique mesurant le pourcentage de visiteurs qui entrent sur un site et repartent sans effectuer d’autres actions. Il se calcule en divisant le nombre total de visites sur une seule page par le nombre total de visites globales sur le site pendant une période donnée.

Test A/B

Le test A/B, ou test de répartition, consiste à tester deux variables différentes sur une page web pour déterminer laquelle performe mieux. La version de la page générant le taux de conversion le plus élevé est alors considérée comme la plus efficace.

Valeur moyenne des commandes (AOV) ou panier moyen

La valeur moyenne des commandes (AOV) mesure le montant moyen dépensé par les clients lors d’une transaction. Elle se calcule en divisant le revenu total généré sur une période donnée par le nombre de commandes sur cette même période.

 

 

Fondatrice de Medusa Web

Emilie Disner

La persévérance et la passion sont les moteurs du succès d’un site eCommerce. En tant que fondatrice de Medusa Web, je mets tout en œuvre pour accompagner mes clients vers la réussite. J’y consacre mon énergie, mon temps et mon expertise afin de les guider efficacement.

 

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