Le choix de la taille est l’un des plus gros freins à l’achat en ligne dans la mode.
C’est aussi l’une des principales causes de retours… et donc de perte de marge.
Dans ce nouvel épisode du RDV e-commerce, nous recevons Frédéric Doucène, directeur général de Fitle, une fashion tech fondée avec une ambition claire : faire en sorte que la taille ne soit plus jamais un problème, ni pour les marques, ni pour les clients.
Dès le début de l’échange, Frédéric pose le décor : la mode est un secteur ultra concurrentiel, à la croissance ralentie, où chaque point de conversion compte.
« Aujourd’hui, le marché est saturé. On n’achète pas plus de vêtements, on achète différemment. »
Quand la recommandation de taille devient un levier business
Fitle n’est pas un simple widget.
C’est une suite de solutions pensée pour améliorer l’expérience client, augmenter la conversion et surtout réduire drastiquement les retours.
Installable sur Shopify, PrestaShop, Magento ou Salesforce Commerce Cloud, l’outil s’intègre directement sur la page produit et guide l’utilisateur grâce à quelques informations clés (âge, taille, poids…).
Les résultats sont sans appel.
« En moyenne, on observe une réduction des retours de l’ordre de 40 %.
Et chez certaines marques, on monte jusqu’à 90 %. »
Dans un secteur où un retour coûte en moyenne 35 € à la marque, l’impact est immédiat.
« Un retour, ce n’est pas qu’un échange.
Dans 70 % des cas, c’est une annulation pure et simple de la vente. »
Plus de confiance, plus d’achats
Un client rassuré sur sa taille achète plus.
C’est aussi simple que ça.
Fitle permet de comparer les comportements entre utilisateurs de l’outil et non-utilisateurs : taux de conversion, ajout au panier, nombre de pages vues…
« Les utilisateurs Fitle ont un taux d’ajout au panier jusqu’à quatre fois supérieur.
Et on observe des paniers moyens plus élevés de plus de 10 %. »
Pourquoi ?
Parce que la peur de se tromper disparaît.
« Quand tu es en confiance, tu achètes plus d’articles. »
La data comme actif stratégique
Depuis 2013, Fitle a accumulé un volume de données impressionnant.
« On a aujourd’hui une base de plus de 100 millions de recommandations de taille. »
Ces données nourrissent les algorithmes, affinent les recommandations et permettent aussi aux marques de mieux comprendre leurs produits, leurs clients… et leurs erreurs de conception.
« La recommandation de taille n’est pas qu’un sujet e-commerce.
Chez certains clients, ce sont les équipes produit qui s’en emparent. »
Du e-commerce au retail (et même au B2B)
L’épisode met aussi en lumière un point souvent méconnu : la technologie Fitle ne se limite pas à l’online.
En magasin, via un QR code, les clients peuvent obtenir une recommandation de taille sans passer par la cabine d’essayage.
« Ça permet d’éviter les files d’attente et le manque de vendeurs aux heures de pointe. »
Fitle propose également des solutions B2B pour la gestion des uniformes (aéroports, grandes entreprises) et développe Fitle Studio, une solution de génération de visuels portés par IA.
« Une page produit avec un visuel porté convertit au minimum 70 % de plus qu’un produit non porté. »
Innover ou disparaître
L’échange s’élargit rapidement à l’état du marché de la mode : explosion des coûts d’acquisition, montée en puissance de la seconde main, arrivée massive d’acteurs comme Vinted, Shein ou Temu.
« En 2025, les coûts d’acquisition ont augmenté d’environ 30 %. »
Pour Frédéric, il n’y a pas de recette miracle, mais une constante chez les marques qui s’en sortent.
« Celles qui réussissent sont celles qui testent, qui innovent
et qui savent s’entourer d’experts. »
Un message fort pour les marques émergentes comme pour les DNVB plus installées.
« Ne cherchez pas à tout faire seuls.
Ça coûte moins cher sur le papier, mais beaucoup plus cher dans la réalité. »
Pourquoi écouter cet épisode
Cet épisode est un concentré de réflexions concrètes sur :
- la rentabilité du e-commerce de mode
- la réduction des retours
- l’impact réel de la data et de l’IA
- l’évolution des usages clients
- et les choix stratégiques à faire dans un marché sous tension
Un échange dense, sans bullshit, entre terrain, tech et vision long terme.
Ressources citées dans l’épisode
- Site de Fitle
https://fitle.com/ - Shopify – plateforme e-commerce
https://www.shopify.com/ - PrestaShop – solution e-commerce open source
https://www.prestashop.com/ - Magento / Adobe Commerce
https://business.adobe.com/products/magento/magento-commerce.html - Vinted – marché de la seconde main
https://www.vinted.fr/ - Le Slip Français – exemple de réinvention de modèle
https://www.leslipfrancais.fr/ - Série documentaire National Geographic – Les manchots empereurs (Disney+)
https://www.disneyplus.com/
📲 Pour contacter Frédéric
- LinkedIn de Frédéric : https://www.linkedin.com/in/fredericdoucene/
- Instagram de Fitle: https://www.instagram.com/wearefitle/
- Site web de Fitle: www.fitle.com
🎁 Frais de setup Fitle offerts pour nos auditeurs 🎁
