Quand on pense ménage à domicile, on imagine rarement un site web performant, des campagnes publicitaires sur Pinterest ou une collaboration avec le Servette FC féminin. Et pourtant, c’est précisément ce que Peter, coordinateur communication à l’OSEO Genève, développe depuis cinq ans avec Ecodom, l’agence de ménage à domicile engagée et éthique.
Dans cet épisode du RDV eCommerce, on parle d’éthique, de digital, d’inclusion… et de trams.
Tout était à faire
Quand Peter prend la tête de la communication d’Ecodom, il n’y a « rien », dit-il. Pas de site internet, pas de visibilité, pas de clients en dehors de partenaires institutionnels. Il faut tout construire : marque, présence en ligne, messages, tunnels de conversion. Et surtout, il faut convaincre en interne que l’investissement en digital n’est pas une option mais une priorité.
Le digital comme levier de croissance (et de survie)
Sans budget pour de l’affichage traditionnel, Ecodom mise tout sur le digital : SEO, campagnes Ads, refontes successives du site, newsletters… avec un objectif clair : attirer des clients privés. Et ça marche. Les indicateurs (demandes de devis, formulaires remplis, prises de contact) explosent.
Mais Peter le souligne : dans le monde associatif, la pédagogie est essentielle. Il faut vulgariser les performances, éviter les détails techniques, convaincre par les résultats visibles — comme une position en page 1 de Google.
Le pari (pas toujours gagnant) du tram
Un mois de campagne sur un tram genevois ? Environ 10 000 CHF. Est-ce que ça a marché ? Pas vraiment. Peter en tire une leçon utile pour toutes les petites structures : la notoriété hors ligne coûte cher, et ne garantit rien. En digital, on peut tester, ajuster, mesurer. C’est plus souple, plus rentable.
L’importance du message et du format
Autre enseignement : une vidéo léchée, avec un bon script, ne suffit plus. Sur YouTube comme sur TikTok, l’authenticité prime. Le contenu UGC (User Generated Content) — des gens qui racontent eux-mêmes une expérience — touche plus fort, coûte moins cher, et performe mieux.
Peter envisage aujourd’hui de produire plus de contenu maison, plus brut, plus émotionnel. Il réfléchit à des campagnes avec des personas, des angles narratifs, de la vidéo courte… et avoue manquer de temps pour tout faire. Comme beaucoup de responsables com.
Pourquoi choisir Ecodom ?
La question centrale reste : comment convaincre un particulier de ne pas engager sa femme de ménage « au black » ? Peter a une réponse simple et puissante :
« Demandez-vous : si c’était pour vos parents, vous préféreriez quoi ? Une personne déclarée, formée, encadrée, assurée… ou quelqu’un sans contrat, sans protection, sans couverture en cas de pépin ? »
Chez Ecodom, les auxiliaires sont salariées, formées, bien rémunérées. Et les clients, eux, n’ont aucune charge administrative. C’est du ménage sans tracas, mais avec une vraie conscience sociale derrière.
Ce qu’on retient
- Une stratégie 100 % digitale bien pensée peut être plus rentable qu’un mix media dispersé.
- Le digital, c’est aussi de la pédagogie interne.
- Les formats UGC et les canaux comme Pinterest Ads ou YouTube sont sous-estimés.
- La communication d’impact commence par l’authenticité et l’émotion.
- Une entreprise sociale peut (et doit) être performante.
📌 Ressources citées
- Servette FC féminin – https://servettefc.ch/equipe-feminine/
- App publicitaire : Business Manager de Meta
- Plateformes évoquées : Pinterest Ads, Meta Ads, YouTube Ads, TikTok, Twitch
- Documentaire Netflix : Le vrai Projet X – https://www.netflix.com/title/81763681
📲 Pour contacter Peter
- LinkedIn de Peter Berni – https://www.linkedin.com/in/peter-berni/
- Ecodom Service – https://www.ecodom.ch/
- OSEO Genève – https://www.oseo-ge.ch/
