Dans cet épisode du RDV eCommerce, nous avons eu le plaisir de recevoir Isabelle Henzi, fondatrice du groupe La Family et créatrice du site lafamilyshop.ch, un e-commerce spécialisé dans les supports éducatifs pour enfants. À ses côtés, Émilie Disner, experte en CRO et email marketing, fondatrice de Medusa Web, et Arnaud Poullin, expert en acquisition digitale chez e-Flow.
Une pionnière du web éducatif
Isabelle Henzi a lancé La Family en 1999, bien avant l’ère des réseaux sociaux et des sites en SaaS. À l’époque, son ambition était simple mais puissante : centraliser l’information utile pour les familles suisses romandes. Très vite, les portails Vaud Famille, Genève Famille, Neuchâtel Famille et autres ont vu le jour, attirant des milliers de visiteurs quotidiens.
Avec plus de 10 000 visites par jour, 8 000 articles en ligne et 30 000 abonnés newsletter, La Family est devenue un acteur incontournable dans le domaine de la parentalité, de l’éducation et de la vie familiale.
Du contenu au commerce
Ce qui distingue Isabelle, c’est son flair entrepreneurial. Après avoir recommandé pendant des années des livres et jeux pédagogiques, elle décide de les vendre elle-même. Ainsi naît lafamilyshop.ch, un e-commerce éducatif aujourd’hui florissant.
80 % du chiffre d’affaires du site provient des brochures de soutien scolaire et des cahiers de vacances. Ces produits s’adressent directement aux parents, qui veulent accompagner leurs enfants dans leurs apprentissages, tout en gardant une dimension ludique.
Le passage stratégique à Shopify
Longtemps hébergée sur un CMS peu adapté à la vente, Isabelle migre son shop sur Shopify : “Simple, intuitif, avec de bons outils d’analyse, et surtout la possibilité d’ajouter une promotion en 2 minutes”. Résultat : une gestion plus fluide, des filtres par âge, matière ou niveau scolaire, et une meilleure expérience utilisateur.
Isabelle met aussi en place des packs produits pour augmenter le panier moyen et optimiser la logistique. Elle joue également sur la livraison gratuite à partir d’un certain montant – une stratégie fine, basée sur le panier médian, recommandée par Émilie.
WhatsApp : la newsletter 2.0
L’outil qui a fait mouche ? Coco.ai, un chatbot WhatsApp relié au shop, capable de :
- conseiller les utilisateurs (grâce à l’indexation des pages produits)
- relancer les paniers abandonnés
- générer une liste d’abonnés opt-in pour des campagnes push
Une alternative puissante à l’email, avec des taux d’ouverture proches de 90 %.
Une stratégie basée sur le contenu
Isabelle ne vend pas simplement des produits : elle informe, rassure, éduque. Elle alimente ses portails avec des articles de fond sur les ECR, les méthodes d’apprentissage, la parentalité ou la charge mentale. Chaque article peut renvoyer vers un produit du shop, mais jamais de manière forcée.
Résultat : 80 % du trafic du e-shop vient du SEO naturel, sans besoin de grosses campagnes publicitaires.
Son conseil à ceux qui veulent se lancer
« Il faut connaître très finement son marché et ses clients. Et surtout, vendre un produit avec une bonne marge. »
Avec un taux de récurrence d’environ 30 %, Isabelle a su construire une communauté fidèle, tout en gardant une exigence éditoriale forte. Elle incarne une approche long terme, basée sur la qualité du contenu et la proximité avec ses clients.
📌 Ressources citées
- Outil WhatsApp : https://my-coco.ai/fr/home-2/
- Livre recommandé par Isabelle : La Trilogie de l’Ibis par Amitav Ghosh (ex. : Un déluge de feu) – https://www.inde-en-livres.fr/post/guide-de-lecture-trilogie-de-l-ibis-amitav-ghosh
- Plateforme e-commerce : Shopify – https://www.shopify.com/
📲 Pour contacter Isabelle
- LinkedIn d’Isabelle Henzi: https://www.linkedin.com/in/isabelle-henzi-de-boissoudy-6596859b/
- Portail éducatif suisse romand – lafamily.ch
- Boutique e-commerce de livres et jeux éducatifs – lafamilyshop.ch
