Suivre les performances de vos campagnes email et newsletters est essentiel pour améliorer leur efficacité. Les bons indicateurs vous aident à savoir si vos résultats sont dans la norme et à identifier des leviers d’optimisation.
Mais concrètement, c’est quoi un bon taux d’ouverture ? Et à partir de quel niveau un taux de clic est considéré comme performant ?
Dans cet article, vous découvrirez :
- Les principaux KPI de l’email marketing à suivre
- La façon d’interpréter vos résultats
- Les moyennes de performance en 2025, tous secteurs confondus
Ces données proviennent en partie du Benchmark Brevo 2025, une étude de référence basée sur des millions d’emails envoyés.
5 KPI incontournables en emailing
Pour analyser vos campagnes avec pertinence, concentrez-vous sur ces cinq indicateurs clés.
1. Le taux d’ouverture
Formule :
(emails ouverts / emails délivrés) x 100
C’est le pourcentage de destinataires ayant ouvert votre message.
👉 Exemple : si vous envoyez 100 emails, que 50 sont ouverts, le taux d’ouverture est de 50 %.
Ce chiffre reflète principalement :
- La qualité de vos objets d’email
- La pertinence de votre base de contacts
2. Le taux de clics
Formule :
(clics sur un lien / emails envoyés) x 100
Il mesure la part de destinataires qui ont interagi avec votre contenu en cliquant sur un lien.
👉 Exemple : 20 clics pour 100 envois = 20 % de taux de clics.
Cet indicateur montre :
- L’intérêt réel de vos offres
- L’efficacité de vos call-to-action (CTA)
3. Le taux de réactivité
Formule :
(clics sur un lien / emails ouverts) x 100
Ici, on rapporte les clics uniquement aux emails effectivement ouverts.
👉 Exemple : 50 emails ouverts, 25 clics → taux de réactivité de 50 %.
Il permet d’évaluer l’impact de votre contenu une fois l’email ouvert.
4. Le taux de rebond
Formule :
(emails non délivrés / emails envoyés) x 100
Il correspond au pourcentage de messages retournés avec une erreur.
On distingue :
- Soft bounce : boîte pleine ou problème temporaire
- Hard bounce : adresse inexistante (à supprimer de vos listes immédiatement)
Un bon taux de rebond doit être le plus proche possible de 0 %.
5. Le taux de spam
Formule :
(plaintes pour spam / emails envoyés) x 100
Si un destinataire signale votre email comme indésirable, cela impacte directement votre délivrabilité.
👉 Exemple : 2 signalements sur 100 envois = 2 %.
Un taux supérieur à 0,1 % est critique et peut vous pénaliser auprès des fournisseurs d’accès.
Statistiques moyennes de l’emailing en 2025
Comment vos campagnes se comparent-elles aux standards du marché ? Voici les résultats moyens observés tous secteurs confondus :
- Taux d’ouverture moyen : 33,90 %
- Taux de clics moyen : 4,32 %
- Taux de désabonnement moyen : 0,41 %
Ces chiffres permettent de situer vos performances. Si vos résultats s’éloignent beaucoup de ces moyennes, c’est un signal qu’il faut revoir vos pratiques (objet, segmentation, contenu…).
Benchmarks par secteur d’activité
| Secteur | Taux d’ouverture | Taux de clics |
|---|---|---|
| Retail | 30,61 % | 3,68 % |
| Arts & Culture | 35,19 % | 3,69 % |
| Services professionnels | 32,11 % | 4,25 % |
| Tech | 34,96 % | 5,59 % |
| ONG | 36,96 % | 6,55 % |
| Hôtellerie & loisirs | 35,89 % | 3,48 % |
| Santé | 33,37 % | 3,61 % |
| Éducation | 35,27 % | 4,13 % |
| Télécom & médias | 31,29 % | 3,82 % |
| Voyage & tourisme | 34,96 % | 4,30 % |
| Construction | 31,52 % | 3,82 % |
| Administration publique | 38,79 % | 5,79 % |
| Immobilier | 41,52 % | 5,47 % |
| Industrie manufacturière | 33,13 % | 3,95 % |
| E-commerce | 28,96 % | 3,75 % |
| Finance | 38,16 % | 5,13 % |
| Énergie & équipements | 35,17 % | 4,97 % |
| Marketing & publicité | 28,78 % | 3,80 % |
| Assurances | 42,93 % | 4,48 % |
| Métiers de bouche | 25,24 % | 1,72 % |
| Divertissement | 46,35 % | 14,95 % |
👉 Ces chiffres sont des moyennes. Ils varient selon la saison, la qualité de votre base de données et vos stratégies d’email marketing.
Pour aller plus loin dans l’analyse de vos campagnes
1. Surveiller le taux de délivrabilité
Si vos emails n’arrivent pas en boîte de réception, vos autres KPI perdent leur sens. Une bonne hygiène de base de données est la clé.
2. Calculer le taux de conversion
Il s’agit du pourcentage de destinataires qui réalisent l’action attendue (achat, inscription, téléchargement…). C’est le KPI le plus proche du retour business.
3. Examiner le taux de désinscrits par rapport aux clics
Si vos désinscriptions dépassent 25 % du volume de clics, votre pression marketing est sans doute trop forte.
4. Mesurer le ROI
Formule :
ROI = (valeur du clic x nombre de clics) / coût de la campagne
Cet indicateur vous aide à piloter la rentabilité de vos actions.
5. Adapter vos objectifs à votre secteur
Un e-commerçant n’aura pas les mêmes attentes qu’une ONG ou qu’un acteur du tourisme. Comparez vos résultats avec les benchmarks adaptés.
6. Mettre en place les bonnes pratiques
- Faire du A/B testing sur vos objets et CTA
- Personnaliser vos messages selon les segments
- Analyser régulièrement vos données pour ajuster vos campagnes
Chez Medusa Web, nous aidons les marques e-commerce à améliorer leurs performances emailing en combinant CRO, automatisation et acquisition de trafic.
