Votre fiche Google My Business (Google Business Profile) a été suspendue ? Pas de panique ! Cette situation, bien que frustrante, peut souvent être résolue en suivant une procédure précise et documentée.
Point important 2024-2025 : Google a considérablement renforcé ses contrôles anti-spam. Les suspensions ont augmenté de plus de 80% entre 2023 et 2024, et les délais de réexamen peuvent désormais s’étendre sur plusieurs semaines au lieu de quelques jours.
Dans cet article, nous vous guidons à travers le processus complet de restauration avec les informations les plus récentes et les liens officiels Google.
Pourquoi une fiche Google My Business peut-elle être suspendue ?
Google My Business (GMB) est un outil puissant pour les entreprises locales, mais Google applique des règles strictes pour maintenir la qualité de ses données. Une suspension peut survenir pour plusieurs raisons :
Problèmes d’adresse et d’éligibilité
- Bureaux virtuels : Google interdit explicitement l’utilisation d’adresses virtuelles pour les entreprises qui n’y opèrent pas physiquement
- Boîtes postales : Les P.O. Box et services de réexpédition de courrier ne sont pas acceptés
- Espaces de coworking : Sauf si votre entreprise dispose d’un bureau dédié avec personnel présent pendant les horaires déclarés
Violations des règles de contenu
- Nom bourré de mots-clés : Ajouter des termes comme « Meilleur », « Pas cher » ou des mots-clés dans le nom officiel
- Catégories non pertinentes : Sélectionner des catégories qui ne correspondent pas à l’activité réelle
- Informations trompeuses : Adresses, horaires, services ou descriptions incorrects
Comportements suspects
- Modifications massives : Changements simultanés de nom, adresse, horaires, photos
- Fiches multiples : Créer plusieurs fiches pour la même entreprise ou adresse
- Contenus non conformes : Photos, vidéos ou posts violant les politiques Google
Restrictions de compte
Si votre compte Google est restreint, toutes les fiches que vous gérez peuvent être suspendues automatiquement.
Référence officielle : Règles de représentation Google Business
Les types de suspensions
Il existe deux types principaux de suspensions sur Google Business Profile :
Suspension douce (Soft Suspension)
- Votre fiche reste visible par le public sur Google et Maps
- Vous perdez l’accès aux fonctions de gestion et modification
- Solution : Généralement liée à des problèmes mineurs, résolution plus rapide
Suspension dure (Hard Suspension)
- Votre fiche disparaît complètement des résultats de recherche et de Google Maps
- Impact majeur sur la visibilité et le chiffre d’affaires
- Solution : Nécessite un dossier de preuves complet et peut prendre plus de temps
Restriction de compte
- Tous vos profils d’entreprise sont suspendus
- Impossibilité de créer de nouvelles fiches
- Traitement prioritaire : Il faut d’abord lever la restriction de compte avant de faire appel pour les fiches individuelles
Référence officielle : Appel des restrictions de profil
Étapes pour restaurer une fiche Google My Business suspendue
Suivez cette méthode éprouvée en 4 étapes pour maximiser vos chances de réintégration :
Étape 1 : Identifier la cause de la suspension
Avant toute action, analysez pourquoi votre fiche a été suspendue :
Vérifiez l’éligibilité de votre adresse :
- Votre entreprise opère-t-elle réellement à cette adresse ?
- Y a-t-il du personnel présent pendant les horaires déclarés ?
- L’adresse est-elle visible et accessible au public ?
Contrôlez les informations de base :
- Le nom correspond-il exactement à votre enseigne officielle ?
- Les catégories sont-elles pertinentes et précises ?
- Les horaires reflètent-ils la réalité ?
Référence : Guidelines pour l’éligibilité des adresses
Étape 2 : Corriger les erreurs et préparer les preuves
Mettez votre fiche en conformité en corrigeant tous les éléments problématiques identifiés.
Rassemblez un dossier de preuves solide :
Documents administratifs
- Extrait d’immatriculation (K-bis, statuts)
- Licence professionnelle ou autorisation d’exercer
- Certificats fiscaux ou attestations TVA
Justificatifs d’adresse
- Factures de services au nom de l’entreprise :
- Électricité, gaz, eau
- Internet, téléphone fixe
- Assurance des locaux
- Contrat de bail ou acte de propriété
Preuves visuelles
- Photos de l’enseigne (extérieure et intérieure)
- Vue d’ensemble des locaux montrant l’activité
- Personnel présent sur le lieu de travail
- Signalétique permanente visible depuis la rue
Important : Tous les documents doivent mentionner le même nom d’entreprise et la même adresse que votre fiche Google Business.
Référence : Types de preuves acceptées
Étape 3 : Soumettre l’appel via l’outil officiel
Utilisez exclusivement l’outil d’appel officiel Google :
Outil d’appel Google Business Profile
Processus détaillé :
- Connectez-vous avec le compte Google associé à votre fiche
- Sélectionnez le profil à contester
- Lisez attentivement la raison de la suspension affichée
- Cliquez sur « Submit Appeal »
- CRUCIAL : Vous avez 60 minutes pour ajouter vos preuves via le formulaire qui s’ouvre
Rédigez un message d’appel clair :
Bonjour,
Je conteste la suspension de ma fiche Google Business Profile pour [Nom de l’entreprise].
Notre entreprise opère légitimement à l’adresse [adresse complète] depuis [date].
Nous disposons d’un local commercial avec personnel présent du [horaires].
Les documents joints prouvent :
– L’existence légale de l’entreprise (K-bis)
– L’occupation des locaux (factures, bail)
– La présence physique (photos, enseigne)
Nous respectons intégralement les guidelines Google et sollicitons
la réintégration de notre fiche.
Cordialement,
[Nom et fonction]
Ne créez JAMAIS une nouvelle fiche pendant que l’appel est en cours d’examen !
Référence : Guide complet des fiches suspendues
Étape 4 : Suivre l’état et gérer les relances
Délais officiels :
- Examen initial : Jusqu’à 5 jours ouvrés
- Réalité 2024-2025 : Entre 1 à 4 semaines selon la complexité et les périodes de surcharge
Suivi de votre appel :
Vérifier le statut de votre appel
États possibles :
- « Submitted » : Appel en cours d’examen
- « Approved » : Fiche réintégrée
- « Not Approved » : Appel refusé
- « Can’t be appealed » : Cas non éligible à l’appel
En cas de refus :
Si votre première demande est refusée, vous pouvez demander un examen supplémentaire :
Renforcez votre dossier avec :
- Des preuves complémentaires non fournies initialement
- Un courrier détaillé expliquant point par point la conformité
- Des photos supplémentaires ou plus récentes
Comment éviter une suspension à l’avenir ?
Utilisez une adresse éligible
- Local commercial avec enseigne visible
- Bureau dédié avec personnel présent aux horaires déclarés
- Domicile professionnel pour les services à domicile (SAB)
- Évitez : Bureaux virtuels, boîtes postales, espaces partagés
Respectez les règles de contenu
- Nom officiel exact sans mots-clés ajoutés
- Catégories pertinentes correspondant à l’activité principale
- Informations cohérentes partout (site web, annuaires, réseaux sociaux)
- Évitez : Bourrage de mots-clés, catégories multiples non justifiées
Évitez les comportements à risque
- Une seule fiche par entité/adresse
- Modifications progressives plutôt que massives
- Contenus authentiques (photos, avis, posts)
- Évitez : Fiches multiples, changements suspects, faux avis
Surveillez régulièrement
- Contrôle mensuel de la conformité
- Alertes Google sur votre entreprise
- Monitoring des performances pour détecter les problèmes
Conclusion
La réintégration d’une fiche Google Business Profile suspendue dépend de deux facteurs clés : conformité totale aux règles et dossier de preuves irréfutable.
Points clés à retenir :
- Identifiez précisément la cause de suspension
- Corrigez tous les éléments non conformes
- Rassemblez un dossier complet de preuves officielles
- Soumettez un seul appel via l’outil officiel Google
- Attendez patiemment la décision (délais allongés en 2024-2025)
- Renforcez le dossier en cas de refus initial
Action immédiate :
Ne laissez pas une suspension impacter durablement votre visibilité en ligne. Plus vous agissez rapidement avec un dossier solide, plus vos chances de réintégration sont élevées.
Besoin d’aide pour la réintégration ?
Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez un accompagnement expert, Reactivis est une agence spécialisée dans la remise en ligne des fiches Google Business Profile suspendues.
Leur équipe d’experts connaît parfaitement les procédures et peut vous accompagner dans votre démarche de réintégration. Ils peuvent rétablir votre fiche business si Google ne répond plus après 2 appels !
Note importante 2024-2025 : La communauté SEO locale constate une augmentation significative des suspensions et des délais d’examen plus irréguliers. D’où l’importance cruciale d’un dossier de preuves complet dès le premier appel et d’éviter absolument toute création de fiche dupliquée pendant l’examen.
