Lors d’achat d’un vêtement ou autre article de mode, il est évident que le choix de la bonne taille sera primordial aux yeux du client. De nombreuses études comportementales, faites sur des échantillons larges de consommateurs, s’accordent sur plusieurs points :
- Un utilisateur hésitera à passer à l’action et donc à acheter un produit, s’il n’est pas sûr de sa taille.
- Si la taille correcte n’est pas facilement discernable, les utilisateurs auront tendance à quitter le site pour partir à la recherche de plus d’informations, au risque de ne pas revenir, en clair, l’incertitude concernant la taille est une cause fréquente d’abandon d’un produit.
D’autres désavantages sont à prendre en compte, en effet même si l’utilisateur passe à l’achat, un produit qui ne convient pas – qu’il s’agisse d’un t-shirt ou d’une robe de soirée – devra être retourné, ce qui entraînera très certainement une déception considérable chez l’utilisateur et mettra à rude épreuve le service client du magasin.
Maintenant que vous êtes convaincu et motivé à mettre un peu d’ordre dans vos guides de taille, nous allons vous expliquer plus en détail l’importance des guides de tailles et nous vous donnerons les 10 meilleures pratiques pour s’assurer que les utilisateurs disposent d’informations suffisantes sur les tailles sur la page de détails du produit.
Pourquoi les guides de tailles sont si importants pour les consommateurs ?
De nombreuses marques de vêtements ont des barèmes de taille qui ne sont pas vraiment intuitifs, en plus de ça les tailles affichées peuvent varier considérablement d’une marque, d’un vendeur, d’un site et d’un pays à l’autre.
Pour le consommateur, le choix peut vite devenir un casse-tête difficile à surmonter si les informations nécessaires ne sont pas fournies.
Entre des systèmes métriques différents, des tailles standards différentes, vous trouverez presque autant de modèles de jeans que de tailles différentes !
C’est donc à partir d’ici qu’on aperçoit les limites du commerce en ligne. Même s’il offre un choix bien plus conséquent, un magasin réel, lui, répondra plus facilement à la question de la taille.
C’est pourquoi vous allez devoir indiquer le plus efficacement possible les correspondances de tailles à vos visiteurs, pour les aider dans leur shopping et ainsi leur donner une raison de plus de faire un achat.
10 Astuces pour avoir un guide des tailles parfait sur votre page produit
Les statistiques les plus récentes montrent que la majorité des sites de ventes de mode fournissent des détails concernant les tailles, mais seulement 17% des sites web et 13% des sites pour smartphone offrent des informations complètes. Un grand nombre de clients potentiels sont donc laissés pour compte, sans réponse. Saisissez cette opportunité, en leur prodiguant les informations qu’ils recherchent, pour les attirer sur votre site !
Quelques règles sont à suivre si vous souhaitez faire bonne impression, informer et fidéliser votre visiteur avec un guide de taille de qualité.
Astuce #1 – Offrir un guide de taille conventionnelle.
Les informations conventionnelles sur les tailles – par exemple, « S », « M », « L » – constituent la première étape pour la majorité des utilisateurs qui tentent de trouver la bonne taille pour le produit de leur choix. Si vous décidez d’utiliser des tailles dites non-conventionnelles (0,1,2…), il vous faudra impérativement indiquer leur équivalence (0=XS ; 1=S ; 2=M …).
Astuce #2 – Fournir un guide de taille numérique
En fonction du produit, il est également important d’inclure des informations numériques.
Pour de nombreux utilisateurs, les informations de taille numérique sont une norme à laquelle ils sont habitués, pour l’achat de robes par exemple.
Au moment de l’achat, vos utilisateurs croiseront les informations entre différentes tailles pour s’assurer que leur achat soit correct, les informations familières, utilisées habituellement, seront d’importance cruciale aux yeux de vos clients potentiels.
Astuce #3 – Utilisez des mesures en pouces et en centimètres.
Les mensurations, voici une autre pièce importante dans notre puzzle des tailles !
Elles permettent aux utilisateurs d’être très précis quant à la taille du produit qu’ils espèrent acheter, il permet de faire son choix en fonction de ses mensurations corporelles.
Même si certains utilisateurs préfèrent voir les mesures affichées en centimètres, d’autres préfèrent les voir en pouces – et il est peu probable qu’un utilisateur ayant une préférence pour un système de mesure sache convertir en un regard la donnée affichée sous ses yeux. N’oubliez pas que votre site est accessible dans le monde entier, alors ne fermez aucune porte !
Astuce #4 – Fournir un guide de taille international :
Certains sites ne pensent pas à inclure un tableau de conversion des tailles internationales dans leur guide. Cela signifie tout bonnement que les utilisateurs, habitués à des conventions de tailles propres à leur pays, n’ont accès à aucune information pertinente, le magasin perdra très probablement des clients potentiels à cause de cet oubli !
Astuce #5 – Expliquez et conseillez vos visiteurs sur les prises de mesure.
Se mesurer peut s’avérer être une tâche délicate, surtout pour les novices ! Alors oui, il est important de fournir des informations sur les mesures de vos produits, mais ces informations ne seront utiles que si votre client sait comment les utiliser.
À vous donc d’ajouter les indications nécessaires, idéalement, en l’illustrant avec une image d’un modèle, pour que les utilisateurs visualisent l’endroit exact où la mesure doit être prise.
Astuce #6 – Faire correspondre le guide de taille au produit.
Comme de nombreuses autres informations sur une page produit, les tailles ne font pas exception et ne doivent pas être utilisées de manière universelle sur votre site. Adaptez-les à chaque type de produit – ou, idéalement, à la marque et au type de produit.
Pour éviter d’embrouiller votre visiteur et même si l’information est comprise dans votre guide, il est important de les adapter à chaque type de produit.
Facilitez la tâche de votre utilisateur, et faites des guides de taille sur mesure, c’est un travail laborieux qui portera ses fruits à long terme.
Astuce #7 – Insérez un lien visible vers votre guide de taille.
Cela peut paraître assez évident, mais il vaut mieux le rappeler que l’oublier !
Insérer un lien bien visible de votre guide des tailles, proche de la sélection des tailles de votre produit, sera l’ajout numéro 1 à faire sur votre page produit. En faisant cela, votre utilisateur trouvera en un coup d’œil l’information dont il a besoin et vous aurez bien plus de chance qu’il reste sur votre site.
Astuce #8 – Parametrez le bouton retour de votre guide de taille.
Un détail, mais pas des moindres, le bouton retour de votre guide de taille. Pour éviter de perdre des clients malencontreusement, assurez-vous qu’il soit bien visible et renvoie le visiteur sur la page produit. Prenez le temps de tester ces paramètres, que ce soit sur ordinateur ou smartphone, c’est un élément important à prendre en compte pour ne pas frustrer et perdre de client en route !
Astuce #9 – Facilitez la prise de contact avec le service client.
Même s’ils disposent d’instructions détaillées sur les mesures, d’informations sur la conversion des unités de mesure et de tableaux de tailles, certains utilisateurs seront toujours hésitants.
En ajoutant un lien bien visible, dans le guide des tailles, qui redirige vers le service client, ou vers un chat en direct, vous offrirez une solution supplémentaire pour répondre aux questions de vos utilisateurs.
En plus de renvoyer un signal de fiabilité, soulignant la transparence des informations affichées, ce sera un véritable atout qui motivera un client à poursuivre ses achats.
Astuce #10 – Affichez les mensurations des modèles.
Le fait d’afficher les mensurations du modèle, et la taille des vêtements portés, à côté de l’image de votre modèle, donne aux utilisateurs un contexte supplémentaire. Ils pourront s’identifier et se comparer au modèle en complément du guide de taille, pour déterminer la taille de vêtement la plus appropriée.
Conclusion
Dans la majorité des cas, être sûr de son choix de taille de vêtement ou d’accessoire est un facteur d’achat déterminant pour les utilisateurs. Un guide des tailles complet donnera les informations détaillées dont vos visiteurs ont absolument besoin. Ce guide les aidera dans leur choix, mais pas seulement, il vous servira tout autant, en faisant gage de qualité et de support de confiance, vos clients potentiels auront moins tendance à quitter votre boutique et seront plus enclins à passer à l’achat.
