L’automatisation du marketing par e-mail représente un atout crucial pour toute entreprise, à condition de l’exploiter de manière judicieuse. Dans cet article, nous allons découvrir comment un e-commerce a réussi à générer plus de 400 000 CHF en l’espace d’une année en utilisant des flux d’e-mails automatisés. Ce succès impressionnant a été obtenu avec un investissement modeste de seulement 3 600 CHF dans des outils de mailing. Je vais détailler les stratégies et les techniques spécifiques qu’ils ont employées pour atteindre ce niveau de performance, démontrant ainsi l’efficacité et la rentabilité des campagnes d’e-mails automatisés bien conçues.
La méthode
Tout d’abord, il est essentiel de planifier soigneusement les différentes séquences d’e-mails. Plutôt que de se disperser en planifiant vingt séquences différentes, il est préférable de se concentrer sur les bases et de les optimiser autant que possible. En ciblant les fondamentaux, vous pouvez maximiser l’impact de votre automatisation tout en minimisant les efforts nécessaires.
Voici les quatre flux d’e-mails automatisés indispensables pour tout e-commerce :
- Séquence du panier abandonné : Cette séquence vise à rappeler aux clients les produits qu’ils ont laissés dans leur panier sans finaliser leur achat, les incitant ainsi à compléter leur commande.
- Séquence de bienvenue : Cette série d’e-mails est envoyée aux nouveaux abonnés ou clients pour les accueillir chaleureusement, leur présenter la marque et les encourager à explorer les produits ou services proposés.
- Séquence de remerciement client : Après chaque achat, cette séquence exprime la gratitude de l’entreprise envers ses clients, renforce la relation client et peut inclure des offres ou des recommandations de produits complémentaires.
- Séquence de reconquête client (Win-back) : Destinée aux clients inactifs ou à ceux qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps, cette séquence vise à raviver leur intérêt avec des offres spéciales, des rappels ou des nouveautés qui pourraient les attirer de nouveau.
En se concentrant sur ces quatre flux essentiels, une entreprise peut créer une base solide pour son marketing par e-mail automatisé, favorisant ainsi une interaction continue et efficace avec ses clients.
La séquence de panier abandonné
Si vous utilisez Shopify, vous savez peut-être qu’il envoie automatiquement un e-mail de rappel après un certain nombre d’heures, et c’est tout. Cependant, pour obtenir de meilleurs résultats, vous pouvez opter pour Klaviyo ou un autre logiciel emailing afin d’envoyer trois e-mails de relance dans une période de 24 heures.
E-mail #1 : Envoyé 1 heure après l’abandon du panier, cet e-mail sert de premier rappel pour encourager le client à finaliser son achat.
E-mail #2 : Envoyé 8 heures après l’abandon, il renforce le rappel initial en soulignant les avantages de compléter l’achat.
E-mail #3 : Envoyé 20 heures après l’abandon, cet e-mail inclut un code promo, valable uniquement pendant 4 heures, pour créer un sentiment d’urgence et inciter à l’achat immédiat.
Cette stratégie d’envoi de rappels multiples avec une incitation à l’achat peut porter ses fruits de manière spectaculaire. Ce seul flux d’e-mails a généré plus de 80 000 CHF de revenus en 2021 pour l’e-commerce en question. Grâce à cette approche, vous pouvez optimiser les taux de conversion et maximiser les revenus provenant des paniers abandonnés, démontrant l’efficacité des e-mails automatisés bien structurés et stratégiquement programmés.
La séquence de bienvenue
Sur le site e-commerce, une réduction de 10 % est offerte sur la première commande lors de l’inscription à la newsletter. Bien que cette pratique ne soit pas nouvelle, elle se limite généralement à un seul e-mail de bienvenue, suivi de peu ou pas de communication ultérieure. Pour maximiser l’impact de cette offre, vous pouvez mettre en place une séquence de 10 e-mails, qui non seulement accueillent les nouveaux abonnés mais aussi expliquent en détail qui dirige l’entreprise et comment elle se distingue de ses concurrents.
L’e-mail est envoyé chaque semaine, ce qui permet de rester dans l’esprit des abonnés pendant au moins 10 semaines après leur inscription. Voici un aperçu de la structure de ce flux :
E-mail #1 : Bienvenue et présentation de l’offre de réduction de 10 %.
E-mail #2 : Introduction à l’équipe dirigeante et à la mission de l’entreprise.
E-mail #3 : Mise en avant des produits phares et des best-sellers.
E-mail #4 : Témoignages de clients satisfaits.
E-mail #5 : Explication des valeurs et de l’engagement de l’entreprise envers la durabilité.
E-mail #6 : Aperçu des processus de fabrication ou des coulisses de l’entreprise.
E-mail #7 : Offres spéciales et exclusivités pour les abonnés.
E-mail #8 : Conseils et astuces liés aux produits de l’entreprise.
E-mail #9 : Inviter à suivre l’entreprise sur les réseaux sociaux.
E-mail #10 : Rappel de la réduction et encouragement à effectuer un achat.
Grâce à cette séquence, vous maintenez l’intérêt et l’engagement des abonnés sur une période prolongée, ce qui a conduit à générer plus de 40 000 CHF de revenus en 2021 pour cet e-commerce. Ce succès démontre l’importance de maintenir une communication régulière et de qualité avec les nouveaux abonnés pour optimiser les conversions et la fidélisation.
La séquence de remerciement
Un jour après qu’un client a passé une commande, vous pouvez envoyer un e-mail contenant un code de réduction valable uniquement pendant 7 jours. Cette offre vise à augmenter les chances que le client passe une seconde commande rapidement.
Le taux de conversion de ce flux est impressionnant, atteignant environ 9 %. Cela signifie que 9 % de tous les clients passent une deuxième commande dans les 7 jours suivant leur première commande. Cette séquence est donc indispensable pour encourager la fidélisation des clients et maximiser les ventes répétées.
Voici comment ce flux est structuré :
E-mail #1 : Envoyé 24 heures après l’achat, cet e-mail remercie le client pour sa commande et inclut un code de réduction valable pendant 7 jours.
Ce flux, par sa simplicité et son efficacité, se révèle être un outil puissant pour stimuler les ventes répétées et fidéliser les clients.
La séquence de reconquête client (winback)
Si un client n’a pas effectué d’achat sur le site dans les 60 jours suivant sa première commande, mettez en place une stratégie de reconquête. Envoyez un e-mail contenant un code de réduction de 10 %, valable uniquement pendant 7 jours. Cet e-mail inclut également une sélection des produits les plus récents de la boutique pour susciter leur intérêt.
Voici les éléments clés de ce flux de reconquête client :
E-mail de reconquête : Envoyé 60 jours après la première commande, sans pour autant qu’i y ait eu une autre achat, il propose un code de réduction de 10 % valable pendant 7 jours. Cet e-mail présente également les nouveaux produits disponibles sur le site.
Les avantages de cette stratégie sont multiples :
• Réactivation des clients inactifs : En offrant une réduction, vous incitez les clients à revenir sur le site et à effectuer un nouvel achat.
• Présentation des nouveautés : En incluant les nouveaux produits, vous maintenez l’intérêt des clients pour votre boutique et les informez des dernières offres.
• Création d’un sentiment d’urgence : La validité limitée de la réduction encourage une action rapide de la part du client.
Si cette stratégie est correctement mise en œuvre, elle peut réactiver un nombre significatif de clients inactifs, augmentant ainsi les revenus et renforçant la fidélité à long terme.
Conclusion
Commencez dès maintenant si vous n’utilisez pas encore l’automatisation du marketing par e-mail pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne ! C’est un outil puissant pour augmenter les revenus et créer des clients fidèles.
L’automatisation du marketing par e-mail offre de nombreux avantages, tels que :
- Augmentation des ventes : Des séquences bien conçues peuvent transformer les prospects en clients et encourager les achats répétés.
- Gain de temps : Une fois configurés, les flux automatisés fonctionnent en arrière-plan, vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.
- Amélioration de la fidélité des clients : En maintenant une communication régulière et personnalisée, vous créez des relations durables avec vos clients.
Utilisez-vous actuellement le marketing par e-mail ? Nous sommes là pour vous accompagner et vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes d’e-mails automatisés. Lancez-vous dès aujourd’hui et voyez comment l’automatisation peut transformer votre boutique en ligne !
