Pourquoi rédiger un cahier des charges pour un site e-commerce ?

En commerce électronique, la conception d’un site web est une étape fondamentale et surtout obligatoire sans laquelle votre business ne risquera jamais de prendre son essor. Pour vous aider à la création de la fenêtre virtuelle de votre affaire, il est important d’avoir un cahier des charges ainsi que des objectifs bien déterminés.

Dans notre article, nous vous guiderons dans la mise en place d’un cahier de charge idéal pour votre site d’e-commerce.

Qu’est-ce qu’un cahier des charges ?

Un cahier de charges est un plan de route à suivre pour mener à bien la mise en place d’un projet. Les étapes sont parfaitement décrites et organisées afin d’avoir sous vos yeux un véritable itinéraire vers la réussite.

Lors de la création d’un site web e-commerce, le cahier de charge garde la même définition et vous aidera à poser un contexte pour votre site et votre business.

Pourquoi faut-il opter pour un cahier des charges pour un site e-commerce ?

Avoir un cahier de charge lors de la création de votre site e-commerce ne devrait pas vous paraître quelque chose de facultatif. L’établissement de ce document est une étape fondamentale, car elle vous permettra de :

• Poser le contexte de votre site web ;
• déterminer les objectifs de votre affaire ;
• fixer les charges et les besoins de votre site web ;
• avoir une idée bien précise des intervenants extérieurs dont vous aurez besoin.

Le cahier de charge sera la constitution de votre site web et la référence ultime ; tous les processus d’exécution ainsi que la marche à suivre y sont décrits. Vous devrez y préciser le fonctionnement de votre site web en interne, mais aussi en externe. Les relations hiérarchiques et le rôle de tous vos collaborateurs sont importants, mais il ne faudra pas oublier celui de vos fournisseurs de services.

Il se peut, par exemple, que vous ayez besoin d’aide sur WordPress ou bien pour gérer le référencement de votre site. Dans ce cas, l’agence de marketing digitale ou bien le freelance qui vous aidera à atteindre vos objectifs devra aussi figurer dans votre cahier de charge.

En somme, le cahier de charge vous permet d’avoir une vision claire de vos ressources, de vos besoins et de vos objectifs.

Quelles sont les étapes à suivre pour faire un cahier des charges ?

La rédaction du cahier des charges de votre site web e-commerce peut paraître longue, interminable et surtout frustrante. Toutefois, il suffit d’un peu d’organisation et de pragmatisme pour avoir un cahier de charge parfait et prêt à l’emploi.

Tout d’abord, vous devrez présenter votre entreprise, votre site et son contexte d’existence. Bien évidemment, vous y ajouterez vos objectifs en mettant en avant ceux qui sont prioritaires, sans pour autant marginaliser et bâcler vos objectifs secondaires.

Par la suite, il faudra analyser d’une manière très objective les points suivants :

• Ce que possède votre site web ;
• quels types de clients vous recherchez ;
• ce que la concurrence a à offrir.

Vous apporterez des solutions à vos manquements telles que le recours à une agence de marketing digitale afin d’effectuer un audit. Les délais ainsi que les budgets doivent être exprimés en intervalles et en fourchettes de prix dans le but de faire des prévisions calibrées.

Vous devrez aussi préciser si vous êtes un site de vente pour clients finaux ou bien pour professionnels ainsi que les modes de gestions des frais de port, des taxes, des stocks et des promotions.

Maintenant que vous êtes convaincu de la nécessité d’un cahier des charges pour la conception de votre site web, il ne vous reste plus qu’à suivre nos précieux conseils.

Exemple de structure pour un cahier des charges pour un site e-commerce

Créer un cahier des charges efficace pour un site e-commerce est crucial pour assurer que toutes les parties impliquées comprennent les objectifs, les fonctionnalités et les attentes du projet. Voici un exemple de structure pour un cahier des charges pour un site e-commerce :

1. Introduction

• Objectif du document : Définir clairement le but et les attentes du cahier des charges.
• Contexte : Brève présentation de l’entreprise et du contexte du projet.

2. Description du projet

• Objectifs du site : Ventes attendues, augmentation de la visibilité de la marque, amélioration de l’expérience client, etc.
• Cible : Description détaillée du public cible (âge, comportements d’achat, préférences, etc.).

3. Exigences fonctionnelles

• Catalogue produits : Gestion des produits, catégories, options de produits (tailles, couleurs), etc.
• Gestion des utilisateurs : Inscription, gestion de profil, historique de commandes, gestion des retours.
• Panier d’achat : Fonctionnalités du panier, options de modification de quantité, suppression de produits, etc.
• Paiements : Intégration des systèmes de paiement, options de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.).
• Logistique : Gestion des expéditions, options de livraison, suivi de commandes.
• Support client : Chat en direct, formulaire de contact, FAQ.
• SEO et marketing : Optimisation pour les moteurs de recherche, intégration avec les réseaux sociaux, outils de marketing par e-mail.

4. Exigences techniques

• Technologie : Plateforme e-commerce (par exemple, WooCommerce, Shopify), personnalisations spécifiques, compatibilité mobile.
• Sécurité : Chiffrement des données, conformité PCI DSS pour les paiements, sauvegardes régulières.
• Hébergement : Exigences serveur, maintenance, support technique.

5. Design et expérience utilisateur

• Charte graphique : Logo, couleurs, typographie.
• Parcours utilisateur : Wireframes des pages principales, scénarios d’utilisation, responsive design.
• Contenu : Stratégie de contenu, plan de production de contenu, gestion multilingue si nécessaire.

6. Planification

• Étapes clés : Conception, développement, tests, lancement.
• Calendrier : Délais pour chaque étape.
• Budget : Estimation des coûts, modalités de paiement.

7. Critères d’acceptation du projet

• Tests : Tests d’usabilité, tests de charge, tests de sécurité.
• Validation : Critères spécifiques pour l’acceptation des différentes phases du projet.

8. Annexes

• Documents de référence : Études de marché, exemples de sites concurrents, ressources techniques.
• Contacts : Liste des intervenants du projet avec leurs coordonnées.

Un cahier des charges bien défini et détaillé est essentiel pour guider le développement du site e-commerce et s’assurer que le produit final répond aux attentes du client et aux besoins des utilisateurs finaux.