Segmenter votre liste de diffusion en groupes de personnes ayant des points communs est l’un des meilleurs moyens de renforcer, d’optimiser et de cibler vos messages. Cette ressource vous aidera à comprendre comment, quoi et pourquoi segmenter votre audience, du plus simple au plus avancé.
Dans cet article vous verrez comment segmenter vos audience dans Klaviyo, mais vous pouvez faire cela avec tous les logiciels avancés d’email marketing.
Engagés sur 30 jours
Ce segment regroupe les personnes qui ont ouvert un e-mail au moins une fois au cours des 30 derniers jours.
Pour les listes de plus de 100 000 contacts, ciblez uniquement les personnes susceptibles de s’engager. Pour une bonne délivrabilité, assurez-vous que 90 % de vos campagnes atteignent un taux d’ouverture de 30 %. Si vous envoyez des campagnes à des abonnés non engagés, votre taux d’ouverture baissera et vos e-mails risquent d’atterrir dans l’onglet promotions jusqu’à ce que vous regagniez leur confiance.
Exemple d’emails
Comment le configurer?
Engagés sur 120 jours
Ce segment regroupe les personnes qui ont ouvert un e-mail au moins une fois au cours des 120 derniers jours.
Il est idéal pour les grands événements ou les remises importantes afin d’atteindre le plus de personnes possible. Pensez à eux comme à vos « fans occasionnels » : ils n’ouvriront pas chaque e-mail, mais réagiront probablement aux grandes annonces ou aux ventes. Ce segment devrait inclure 98 % des personnes intéressées par votre marque et ayant l’intention d’acheter à nouveau. Si elles ne se sont pas engagées depuis plus de quatre mois, elles ont probablement quitté la liste.
Exemple d’emails
Comment le configurer?
Note rapide sur les segments actifs
Vous pouvez créer un segment basé sur n’importe quelle période d’activité, mais nous vous recommandons de vous concentrer sur ceux présentés ici. Ce sont deux sous-ensembles spécifiques de votre audience avec un modèle d’engagement et d’achat prévisible.
Actifs sur 7 jours
Ce segment regroupe les personnes qui ont été actives sur votre site au moins une fois au cours de la dernière semaine.
Ces utilisateurs sont similaires à votre segment « engagés sur 30 jours », mais avec une intention d’achat plus élevée. Leur activité récente sur le site indique un intérêt accru pour vos produits, comparé aux abonnés qui n’ont fait qu’ouvrir un e-mail. Elles ont probablement déjà reçu un e-mail d’abandon de navigation ou d’abandon de site. Le prochain e-mail que vous envoyez pourrait être le point de contact dont elles ont besoin pour enfin convertir.
Exemple d’emails
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Actifs sur 30 jours
Ce segment regroupe les personnes qui ont été actives sur votre site au moins une fois au cours du dernier mois.
Ces utilisateurs offrent un aperçu précieux des ajustements nécessaires dans votre entonnoir de conversion pour convaincre davantage de prospects. Ils ont une forte intention d’achat, mais ont besoin du bon message pour finaliser leur décision. Envoyez des campagnes traitant des objections et mettant en avant les avantages de votre produit. Ils sont prêts à acheter à 60-70 %, mais ont besoin de votre aide pour comprendre pourquoi ils devraient passer à l’acte.
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Acheté au moins une fois
Ce segment comprend les personnes qui ont déjà réalisé au moins un achat sur votre site.
Les clients ayant déjà effectué un achat sont souvent les plus enclins à acheter à nouveau. Si vous leur proposez une expérience post-achat de qualité, vous pouvez compter sur eux pour obtenir des retours précieux sur vos nouveaux produits ou promotions. Leurs réactions aux campagnes d’e-mailing vous indiqueront l’efficacité de vos messages, surtout si votre panier moyen est relativement modeste. Si vous leur proposez des produits ou services qui les intéressent, leur probabilité de conversion est très élevée.
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Abonnés géo-localisés
Ce segment est composé de personnes identifiées comme résidant dans une ville ou une région spécifique.
Les logiciels emailing utilisent les données d’adresses IP et les cookies pour déterminer leur localisation. Cette information est particulièrement utile si vous envisagez de lancer un produit spécifiquement conçu pour les habitants d’un lieu donné, comme des vêtements symbolisant Genève, Londres, Paris, etc. De plus, en cas de retard de livraison dans une région spécifique, vous pouvez envoyer une notification personnalisée. Bien que ce segment ne soit pas utilisé fréquemment, il peut s’avérer extrêmement efficace en fonction des besoins.
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Clients VIP
Vos VIP sont soit des clients qui ont effectué trois achats (vos grands fans), soit ceux qui ont dépensé cinq fois votre panier moyen (vos grands dépensiers).
Il peut y avoir des recoupements entre ces deux catégories, mais il est crucial de les traiter différemment du reste de votre clientèle. Offrez à vos VIP un accès en avant-première à vos offres et vos nouveautés et valorisez leur feedback, qui est souvent très pertinent. Il est important de ne pas négliger la reconnaissance de leur statut de VIP ; ils méritent d’être régulièrement remerciés et valorisés pour leur fidélité et leur soutien continu.
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Nouveaux abonnés
Ce segment est composé de personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion au cours des 14 derniers jours.
Il est important de prendre le temps de les familiariser avec vos produits, votre communauté et la culture de votre marque. Habituellement, une série de courriels de bienvenue s’occupe de cette introduction, mais certaines campagnes pourraient être mieux comprises par des abonnés plus anciens. Vous pouvez donc utiliser ce segment pour exclure les nouveaux abonnés de ces campagnes spécifiques. Par exemple, lorsque vous envoyez un e-mail à votre liste d’engagés sur 30 jours, envisagez d’exclure les nouveaux abonnés si le contenu peut ne pas être adapté ou bénéfique pour eux.
Comment le configurer?
Acheteurs de produit phare
Ce segment inclut les personnes qui ont acheté votre produit le plus populaire au moins une fois. Comme beaucoup de marques DTC, vous avez peut-être des centaines de références, mais seulement quelques produits phares régulièrement achetés par une grande partie de votre clientèle. Pour les abonnés appartenant à ce segment, c’est l’occasion idéale de leur proposer des produits complémentaires qu’ils n’ont pas encore explorés. Utiliser un langage tel que « Si vous avez aimé X, vous adorerez Y » peut être très efficace. Ils ne sont peut-être pas encore des fans inconditionnels de votre marque, mais en leur recommandant judicieusement les bons produits, vous pourriez bien les convertir en véritables adeptes.
Exemple d’emails
Comment le configurer?
Conclusion
En conclusion, la segmentation efficace de votre liste d’emails est une stratégie puissante qui vous permet de personnaliser vos communications et d’améliorer vos interactions avec divers groupes de clients. Que ce soit en ciblant des nouveaux abonnés, des acheteurs réguliers ou des visiteurs récemment engagés, chaque segment a des besoins et des intérêts spécifiques qui, s’ils sont bien adressés, peuvent considérablement augmenter les taux d’engagement et les conversions. En adaptant votre contenu à ces différents segments, vous ne vous contentez pas de vendre, vous construisez des relations durables et précieuses. Alors, exploitez la puissance de la segmentation pour créer des campagnes d’email marketing qui ne se contentent pas d’atteindre leur cible, mais qui résonnent véritablement avec elle.
